第33回「DX化で地域にも会社にも貢献！」株式会社薬王堂 に聞いてみた！

ゲスト：株式会社薬王堂 取締役副社長 兼 執行役員 西郷泰宏さん

『となりのカイシャに聞いてみた supported by オリックスグループ』。
この番組は、地域が主役の企業応援ビジネスバラエティ。
オリックスグループの提供でお届けします。
パーソナリティは、フリーアナウンサーの小堺翔太さん。
場所ごとに地元のアシスタントとともに、ゲストのお話を伺っていきます。

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今週は岩手のカイシャ！ですが・・
株式会社薬王堂は仙台にも事務所がありまして、今回はDate fmのスタジオで岩手の小田加代子さんとお届けします。ゲストは株式会社薬王堂 取締役副社長兼執行役員 西郷泰宏さんです。

株式会社薬王堂は東北6県に約400店舗を展開しているドラッグストアです。1978年に創業し、地域のお客様に向き合いながら丁寧さとスピード感を持って店舗を拡大してきました。現在も独自の出店戦略とDX化で成長を続ける、東北では知らない人がいないほどのカイシャです。

ITを武器に会社にも地域にも貢献する

アシスタントの小田さんがほぼ毎日買い物に訪れるという薬王堂。はじめは泰宏さんのご両親が盛岡のスーパーの一角で始めた”都南プラザドラッグ”というお店でした。現在は45歳のお兄さんが社長、弟である35歳の泰宏さんが副社長を務めるという経営陣の若さも特徴です。泰宏さんがDX戦略部長という役職を兼務することになった経緯とは…

西郷さん「私は大学卒業後、IT企業でソフトウェアエンジニア、プログラマーの仕事をしていました。8年ほど経って今後の人生について考えた時に、IT技術を他業界で活用したい、会社に貢献したい、と思い薬王堂に入社しました。それまでも家族からは（入社について）声をかけられていましたが、他の仕事を経験してからでないと薬王堂に貢献できないと考え、まずはIT業界に入りました。それが結果的に武器になったと思います。」

実際に行っているDX戦略の一つとして、P!ck andというお買い物アプリがあります。コロナ禍、経営層から「お客様が非接触でお買い物できるサービスを作れないか」という意見を受け作ったアプリだそうです。スマートフォン上で注文されたものを従業員が袋詰めし、お客様は来店してすぐに商品を受け取れる、という仕組みです。

西郷さん「P!ck andのピックは従業員が代わりにピックする、お客様が来店してすぐピックして帰れるという意味で、アンドには配達など発展したサービスを展開していきたいという思いが込められています。東北では高齢化が大きな社会課題で、買い物に行きたくても交通手段などの問題で難しいという人達がいます。身近に店舗を持っている地域密着のドラッグストアだからこそできるサービスで社会課題の解決にも貢献したいと思っています。」

コーナー「癒しのおすすめスポット聞いてみた！」

西郷さんのおすすめは盛岡駅前の開運橋と旭橋の間に位置する、木伏というエリア。元々は駐輪場などだったところに飲食店やショップなどが立ち並んでいます。西郷さんは会社の仲間と訪れたり、1人で訪れたりして、川沿いの景色や美味しいものを楽しんでいるそうです。これからの季節、盛岡に行った際は川沿いで涼しい風と共に美味しいものを楽しむ時間を過ごしてみてはいかがでしょうか。

店舗の負担を減らし自然な笑顔を生む

小堺さん「店舗のオペレーションについても尽力し、改革を行われたそうですね。」
西郷さん「売り場づくりの管理を整備しました。以前は店舗ごとに売り場管理リストの記入形式が異なっていたため、フォーマットを整備して、どの店舗からも同じ形でデータがくるようにし、他のシステムとデータを連携して管理することが可能になりました。例えば、店舗の商品を発注する際、以前は各従業員が地道に行っていたんですが、今はシステムで自動発注できます。業務プロセス全体を見直して最適化し、業務の負担を減らすことに日々取り組んでいます。」
小田さん「私は一年中お汁粉を食べるんですが、小豆を買いに行くと夏場でも売り切れになっていることがないんです。ちゃんとした管理のおかげだと分かりました。常に程よい数が置かれるように調整されているんですね。」
それまでは従業員が経験と勘で行っていたところを、システムを使って気候や地域特性を考慮して発注しているため、『おかげで業務が楽になった』という声が多いそうです。
西郷さん「店舗の業務の負担を減らすことをとても大事にしています。接客には笑顔が必要と言われますが、それを無理に作るのではなく店舗の負担を減らすことで身体的、精神的な余裕が生まれ、自然な笑顔に繋がると考えています。」

自分の武器を活用して地域社会にも、従業員にも貢献していく西郷さんの姿勢に沢山学びを得た第33回でした。
次回も引き続き、株式会社薬王堂 取締役副社長兼執行役員の西郷泰宏さんをお迎えしてお届けします。ぜひお聴きください！

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